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J'ai perdu mon compte, que puis-je faire ?

Tout d'abord : pas de panique. La plupart du temps, vous pourrez le récupérer vous-même et dans le cas contraire, notre équipe d'assistance pourra s'en charger.

Si vous êtes connecté à Game Center/Google Play, essayez d'abord de récupérer votre compte depuis le Cloud. Il faudra commencer par terminer le didacticiel pour pouvoir accéder au menu des options du jeu. Une fois ouvert, vous aurez la possibilité de charger les données de votre ancien compte.

Si vous n'avez pas réussi à récupérer votre compte depuis le Cloud, vous pouvez nous aider à le retrouver en suivant les instructions ci-dessous avant de nous contacter :

  • jouez jusqu'à pouvoir choisir un nom pour le nouveau compte
  • choisissez un nouveau nom et notez-le quelque-part

Lors de l'envoi de votre message, veuillez saisir le plus de détails possible :

  • joignez le nom exact de votre ancien ET de votre nouveau compte (faites attention aux éventuels espaces, chiffres, caractères spéciaux et lettres majuscules)
  • joignez également l'identifiant de votre nouveau compte (situé en bas du menu Paramètres, sous "USER:")
  • donnez-nous des informations prouvant que vous êtes bien le propriétaire de ce compte :
    • date de création du compte
    • date de dernière connexion
    • estimation du montant actuel de vos ressources (pièces/métal/matériel)
    • une copie du reçu de votre dernier achat dans le jeu (le cas échéant)

Votre compte pourra être restauré une fois que l'équipe d'assistance aura reçu et vérifié ces informations. 

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